Soporte y mejoras · Nearius
¿Algo no funciona o echas algo en falta? Cuéntanoslo.
Abre una incidencia, propón una mejora o pide una funcionalidad nueva. Cada mensaje se convierte en un ticket con número propio: te llega por correo, puedes responder con capturas y te avisamos cuando lo cerramos.
- Lo lee una persona del equipo
- Número de ticket y seguimiento por correo
- Sin registro ni contraseña
- Tus datos solo sirven para atenderte
Abre tu ticket
Recibido
Se abre tu ticket
Te llega un correo con el número. Todo lo que respondas a ese correo se añade al mismo ticket.
Te respondemos
Lo leemos en horario laboral y te contestamos por correo. Al cerrarlo te avisamos; si sigue pasando, respondes y se reabre.
Mejoras: cuéntanos qué necesitas y lo detallamos juntos
Nearius crece con lo que piden quienes lo usan cada día. Buena parte de lo que tiene hoy salió de observar cómo se usa y de lo que nos cuentan quienes lo prueban: por ejemplo, la búsqueda del plan gratuito dejó de exigir que aparezcan todas las palabras porque vimos a usuarios reformulando la misma duda una y otra vez hasta agotar sus consultas.
Una propuesta de mejora funciona igual que una incidencia: tú abres el ticket y lo detallamos juntos en ese mismo hilo. Si nos falta algo, te preguntamos por correo; si lo incorporamos, te lo decimos; y si decidimos no hacerlo, también te explicamos por qué.
Cómo contar una mejora para que salga
- Empieza por el problema, no por la solución. «Pierdo dos horas cada lunes revisando el BORME» nos dice más que «quiero un botón de alertas». Con el problema delante a veces hay una solución mejor.
- Pon un caso real. La consulta exacta que hiciste, la sentencia o la norma que buscabas, el tipo de asunto. Quita los datos personales de tus clientes.
- Di cómo lo haces hoy. Si lo resuelves a mano, con otra herramienta o no lo resuelves, sabemos cuánto valor aporta.
- Dinos con qué frecuencia. Algo que necesitas a diario pesa más que algo ocasional.
- Si tienes un ejemplo de cómo lo harías, añádelo. Un boceto, una captura de otra herramienta o un modelo de documento: respóndelo al correo del ticket.
Difícil de hacer
«Estaría bien que Nearius avisara de cosas.»
Fácil de hacer
«Llevo concursos de acreedores. Cada lunes reviso a mano el BORME buscando actos de 40 empresas de mis clientes. Me ahorraría unas dos horas a la semana que Nearius me avisara por correo cuando una de ellas publique un concurso, una disolución o un cambio de administradores.»
Ideas sobre la mesa
Estas son líneas que estamos valorando. No son compromisos de fecha: las que acumulan más casos reales pasan antes. Si una te interesa, pulsa el botón y cuéntanos tu caso; si tu idea no está, elige «Petición» en el formulario.
Alertas de jurisprudencia nueva
Sigue un tema, un artículo o una sentencia y recibe un correo cuando el CENDOJ publique una resolución que lo cite.
Vigilancia de empresas en el BORME
Una lista de empresas y un aviso cuando alguna publique un concurso, una disolución o un cambio de administradores.
Radar normativo diario
Resumen diario del BOE, las consultas de la DGT y las resoluciones del TEAC, filtrado por tus materias.
Plazos desde la notificación
Pega o sube la diligencia y Nearius identifica el trámite, el plazo y el vencimiento con el calendario del órgano.
Espacio de expedientes
Sube los documentos de un asunto y trabaja sobre ellos desde tu IA, con la jurisprudencia y la normativa verificadas al lado.
Informe en Word con citas enlazadas
Descarga la investigación como documento con cada ECLI y cada artículo enlazados al CENDOJ y al BOE.
Borradores de escrito con la doctrina
Un primer borrador de recurso o contestación con la jurisprudencia y los artículos ya verificados, listo para revisar.
Cuentas de despacho
Varios usuarios con una sola suscripción, factura única y un panel con el uso de cada persona.
Ponencias de valores catastrales
Lectura con IA de la ponencia del municipio cruzada con la ficha catastral para estimar el impacto en IBI y plusvalía.
Subastas activas del BOE
Ficha de cada subasta con los datos catastrales, las cargas que constan y la jurisprudencia aplicable.
Si es una incidencia, ayúdanos a reproducirla
Lo que más acelera una solución es poder repetir exactamente lo que te pasó. Si puedes, incluye:
- La consulta tal cual la escribiste a la IA.
- La herramienta de Nearius que usó la IA: aparece en el chat, junto a la respuesta (por ejemplo
verify_articuloosearch_hybrid). - La hora aproximada y desde qué IA (Claude, ChatGPT, Cursor…).
- Qué esperabas y qué salió: la sentencia que debía aparecer, el artículo que no encontró, el error que viste.
- Una captura: respóndela al correo del ticket.
Si el problema es al conectar, revisa antes la guía de conexión: resuelve los casos más habituales («Needs authentication», token caducado o servidor que no aparece).
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ser cliente para escribir?
No. Puedes abrir una incidencia, proponer una mejora o hacer una consulta tanto si usas Nearius Pro como el plan gratuito o si aún no eres cliente.
¿Cómo adjunto una captura o un documento?
Al enviar el formulario recibirás un correo con el número de ticket. Responde a ese correo y adjunta lo que necesites: se añade al mismo ticket.
¿Mi propuesta de mejora es pública?
No. Solo la ve el equipo de Nearius. Si la incorporamos al producto no publicamos tu nombre ni tu caso sin tu permiso.
¿Me avisáis cuando esté resuelto?
Sí. Te respondemos por correo y, cuando cerramos el ticket, te llega un aviso. Si el problema sigue, responde a ese correo y el ticket se reabre.
¿Puedo escribir directamente por correo?
Sí, a soporte@nearius.com. El formulario es más rápido de atender porque ya llega clasificado.